浙江杭州CI策划公司

CI知识

 

 
 

·CIS系统完全概念图示
·CIS系统策划导入目的图示
·CIS系统导入流程

CI的构成

一 理念识别

理念识别是整个CI系统的核心和原动力,因为它规划企业精神,制定经营策略,经营信条,决定企业性格等。

从其包含的内容看,MICI的灵魂所在,是CI的最高策层,是CI的策略面,能否开发完整的企业识别系统,全在于理念的建立与执着,许多成功的企业都证明了这一点。

麦当劳公司之所以能成为世界上最大的快餐集团,与它明确地推行其极具特色的企业理念“QSC+V”是分不开的。QSC+VQuality,Service,Cleanness&Value.

意思是麦当劳为顾客提供品质上乘,服务周到,环境清洁,物有所值的产品和服务。这种企业的经营理念,无论在世界任何地方的麦当劳快餐店,您都能切身体会到。这也就不难明白在强手如林的激烈竞争中麦当劳为什么能始终立于不败之地。

Q”即质量。麦当劳制定了一套严格的质量标准。例如,要求牛肉饼的原料必须挑选精瘦肉,不能含有内脏等下货,脂肪含量也不得超过19%。牛肉绞碎后,一律做成直径985mm,厚度556mm,4732g的肉饼。烧好的牛肉饼出炉10分钟后,法式炸薯条炸好7分钟后,如果卖不掉,就必须仍掉。并不是因为腐烂或变质,只因为口味会差一点,就得仍掉,麦当劳绝对要保证其产品上乘的质量。

S”即服务。为了适应旅行中的乘客快速解决吃饭的问题,麦当劳在高速路旁开设许多分店,并在距离店铺不远的地方装上许多通话器,上面标着醒目的食品名称和价格。乘客经过时,只需打开车窗,使用通话器报上所需食品,再开到店侧的小窗口,就能一手交钱一手及时拿货,并可马上驱车赶路。为了便于乘客携带,不使食品在车上倾倒或溢出,他们事先把汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋,并把塑料刀叉匙,餐巾纸,吸管等用纸袋包好,随同食物一起交到乘客手里,在饮料杯盖上也预先划好十字口,以方便顾客插入吸管。这些在现在看来已不新鲜的做法,在当时可谓是细致入微,因为它是前所未有的。另外,在许多麦当劳连锁店内,设置了小型游乐园,使带孩子的大人可以安心用餐,从而倍感麦当劳之关怀。这只是麦当劳微笑服务的一种方式,这种方式很快别其他一些快餐店所采用。

C”即清洁。你随时可以看到服务小姐或服务生在清洁卫生,店始终保持窗明,地洁,桌面净。不仅是店内卫生,店门外一定范围内都要随时清洁。同时,麦当劳在员工的行为规范中明文规定:男士必须每天刮胡子,修指甲,随时保持口腔清洁,经常洗澡,不得留长发;女士要戴发网;餐馆内不许出售香烟和报纸等等。在这种环境中就餐,顾客感觉十分舒适,并习惯于不乱丢弃杂物。

V”即价值。麦当劳理念中的V是后来加的,强调麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念。现代社会逐渐形成高品质化的需求水准,消费者喜好也趋多样化。为了适应社会环境的变化和需求,麦当劳强调V意思是要不断附加新价值给顾客。  

麦当劳忠实地推行“QSC+V”的企业理念,并使其渗透于企业的活动中。为了彻底贯彻麦当劳的企业理念,在芝加哥的总部派出“巡回地区督察团”,每月不定期到各地经销点,公司直销店进行巡视,对全世界13000家连锁点一视同仁。

麦当劳的成功,不能说完全归功于它有效地推行了自己特有的经营理念,但从上述例证中不难看出,如果缺少了这样一种精神,麦当劳如今的业绩是很难建立起来的。

企业的经营理念以及精神实质,经常是通过企业标语这一简明了的形式表现的。例如,松下公司以“产业报国”,“光明正大”,“和睦团结”,“奋斗向上”,“礼貌谦让”,“顺应同化”,“感谢报恩”作为企业的标语和座右铭,在松下公司的早会上,员工都要大声朗读,从中感受松下人的使命感。

但如果企业的精神实质仅以标语装饰,而无实质性运作,不但起不到应有的作用,有时还会带来一些负面效应。如一家啤酒以“精益求精”为厂训,并高悬于车间厂房中,但在其质量的把关上却未能做到这一点,这就给自己带来了意想不到的损失。一次,外商来厂洽谈合作事宜,在生产线上看到酒瓶标签贴得歪七扭八,企业负责人表示这只是区区小事,可外商指着墙上的标语,问它又有什么作用呢?``````此项合作最终因“区区小事”而告吹。外商认为对自己的厂训都可以敷衍,在其他方面的作风是可想而知。

 

  二 活动识别

活动识别是以明确完善的企业经营理念为核心,制定企业内部的制度,组织管理,教育,行为,赞助活动,公关关系等动态识别也属于活动识别范畴。

活动识别包括对内与外两个部分。

企业内部的活动识别,通过干部教育,员工教育(服务态度,电话礼貌,应答技巧,服务水准,作业精神),工作环境,内部修缮,生产福利,废弃物处理,公害对策,研究发展等来体现。

员工是将企业形象传达给外界的重要媒体,尤其是商业企业中的员工更是如此。售货员的恶劣态度,饮食业员工的不卫生操作会直接影响到顾客购买行为。接话员小姐一时的无礼,也许会使一位重要客户移情别恋等等。

生产福利,工作环境,内部修缮等等也是影响员工生产积极性和劳动效益的问题。可以想象,在一个肮脏,阴暗,空气污染的工作环境与一个整洁,明亮,温度适宜的工作环境中,哪一个劳动效率高。几十年前纽约的码头发生了一次工人罢工事件,在一位色彩学专家的建议下,当局将箱体的颜色由黑色改为绿色,实际重量并为改变,看上去却减轻了许多,工人因此停止了罢工。这是一个典型的因工作条件影响员工心理的例证。

在进行员工教育的同时,也不能忽视了干部培训。决策层以及中层等管理人员的素质和管理水平,直接影响企业的生存和发展。一支具有良好的精神素质,管理素质和技术素质,并具有现代观念的一流组织者,是企业在激烈竞争中立于不败之地的基础条件。

企业外部的活动识别,包括市场调查,公共关系,促销活动,流通政策,股市对策,公益性和文化性活动等等。

面对产品不断更新的市场压力,企业必须考虑新产品的开发,建立一套系统的科学开发程序,同时要随时关注市场,制定有针对性的营销策略。新产品的开发研制,绝不能是一时的心血来潮或盲目的一哄而上,必须建立一整套系统的科学开发程序。

开发产品一般分两步走,首先进行市场试销,如果情况良好,可先期投入小批量生产,同时制定出具体可行的行销计划,安排周密细致的促销活动,准备大批量投产和正式面市。正式面市的时机,地点,方式,投放比例,有针对性的营销策略等等,都必须在事先拟定的促销方式上具体规划,并在实施中多方听取反映,即使应对,不断矫正。

在信息繁杂的社会中,企业对自己产品的宣传尤其不会少花精力,少动脑筋,少出高招。但时代已处在商品力,销售力,形象力势均历来敌的现代市场中,如果忽略了形象力一轴的平衡作用,企业往往难以立足,更谈不上产品的竞争力。

形象的建立方式,各企业高招迭出。有实力的企业大张旗鼓,气势非凡,瞬间妇孺皆知;有些企业则在不知不觉中将企业的关怀送至人们面前,充满久违的人情味。

台湾林园关系企业---国泰人寿,在一则题为“孩子你一定还在某个地方”的广告中这样阐明:“协助寻找失踪儿童,不是营业项目却是企业心愿”,给人们留下了深刻的印象。

企业同时还要处理好相关环境的诸多关系。如政府,地方团体,股东,从业人员,同行业,供应商,国际社会等。要树立良好的企业形象,必得努力争取政府支持,不断制造新闻契机,建立良好的企业信誉,科学有效地管理内部大胆稳妥地去运作市场,并不断去开拓新的事业领域。。。。。。

惟有如此,才能使各种环境因素在企业发展中活化正面效应,促进良性循环。

广告宣传是企业生存必不可少的促销手段。快速,准确,独特,有效是每一个企业都追求的广告效果。广告宣传的计划性,全局性,开拓性在CI系统中要完整体现,准确把握。

郑州的亚细亚商城,在企业运作的困境中,力邀北京恩波(私立)公关事物所,为其提供了不同凡响的外脑服务,在中原商城战正酣之际,开展了在商城不言商的“升华—1990”宣传战。在短暂的时间内通过种种引人注目的“文化”手段,在河南乃至全国范围,逐渐树立起了一种新型的企业形象,催发了耐人寻味的“亚细亚”现象。在市场不景气的大气候中创造出了自身蓬勃发展的小气候,为郑州商界注入了活力,也在全国的商业活动中引发了许多话题和深深的思考。

 

  三 视觉识别

视觉识别是CI的静态识别,它透过一切可见的视觉符号对外传达企业的经营理念与情报信息。在CI系统中是最直接,最有效的建立企业知名度和塑造企业形象精神的方法。它能够将企业识别的基础精神及其差异性充分地表达出来。以使消费公众识别并认知。

在企业内部通过标准识别来划分生产区域,工种类别等,以利于规范化管理和增强员工归属感。

视觉识别系统一般分为基本设计系统和应用设计系统两大类。在这里基本设计系统是树根,而应用设计是树枝树叶,是企业形象的传播媒体。

在基本设计系统中又以标志,标准字体,标准颜色为其核心,它是促发所有视觉要素的主导力量。由于各企业的性质不同,在其应用设计系统的项目中侧重点就不尽相同,取舍不一。但无论什么企业,基本设计系统的内容都大同小异。

A--基本设计系统

a.    企业名称

为了便于称呼和区别,企业都属于自己的专用名称。而为企业齐名往往是一个既令人兴奋有让人作难的事情。这就像是为孩子起名,既要叫得响,又能不落俗套,还可以长久的生命力,这样一个让各方满意的企业名称,是需要狠伤一番脑筋的。

b.     企业标志

        企业标志是标志中的一个种类,是企业,商家等为了便于信息传递而采用的图形符号。通过含义明确,造型单纯的符号形象,将企业的精神面貌,行业特征等充分表现出来,以便于相关者识别。

c.    变形标志

          在广告宣传,装饰或一些特殊场合,需要强化标志认同时,可以采用标志的变形样式---经过夸张或重新组合变化后的标志。变形标志以不损害原标志的设计理念和形象特点为原则,抓住原标志进行延伸变化,其内容包括变形,空心,反白和线条化等。

d.    标准字体

          标准字体(企业中英文名称字体样式)与标志一样,也是企业文化的一种象征。它以独具风格的文字形象出现在各种场合,不亚于企业标准出现的频率,它通过文字视听的直接诉求,准确地传达企业形象。在设计上要求具有强烈的个性和美感,易于阅读,与标志风格具有统一性等。在文字形式的创新上,要顺应流传几千年的文字规则,笔画及结构特征,适当进行添加或简化。过分地装饰或变化只能适得其反。

e.    印刷字体

          在广告文案中,企业的行文中经常要用到一些印刷字体,这也是事先设定的。在现成的字库中选择一套与其他设计文字风格能够统一或谐调的字体即可,外文印刷字体也用同样的方式选定。

f.     标准色彩

          企业标准色是企业的特定色彩,用以强化刺激,增强人们对企业的认识。色彩是人的视觉最先感知的,以色彩吸引人的注意,是不能放弃的重要手段。

g.     辅助色彩

          标准色在应用中,常常显得单调或不够用,需要一些相应的色彩作为辅助色,用于区别不同的部门或场合等。

h.  编排模式

          在标准字体,标志,标准色的设计完成之后,进一步的任务就是三者间的编排格式以及规则制定。固定的编排,一方面再次强调企业个性,另一方面也为大量的应用设计提供了模式,使之在应用中更迅速,更规范。

i.     商标品牌 

        许多企业的产品都有着自己独立的品牌名称和品牌形象(商标),不同类型的产品品牌各具特色,甚至同类型产品由于销售对象不同,品牌也大不相同。

j.     象征纹样

   象征纹样通过变化多样的装饰纹样,补充企业标志等造型要素所缺乏的丰富和灵活。由于象征纹样大多采用多种多样的组合方式,装饰效果非常强烈,常用在包装纸,购物袋以及企业所发送的各种礼品的设计上,给人以亲切感。

k.     吉祥物

       吉祥物是为了强调企业性格,配合广告宣传,为企业专门设计创作的人物,动物,或植物等拟人化形象,借以活跃企业形象。以动感形态引起人们注意,为企业在消费者心中建立亲和关系。

B--应用设计系统

a.     办公用品类

        包括名片,信封,信纸,便笺等事务性用品和发票,预算书,传票等。

b. 旗帜类

        旗帜有着非常明显的标志作用,招展的旗帜能够营造较为热烈的气氛。旗帜包含的种类较多,如司旗,竖旗,吊旗,桌旗等不一而足。每一种旗帜都扮演着不同的角色,起着不同的作用。

c.     指示标识类

指示标识表示商品和企业的存在,是对办公室和企业位置的确认,各种设施的指南。

 

d.     服装类

        企业的统一服装包括办公制服,作业用制服等,帽子,领带等附属品也属此类。制服的统一,也是提高员工归属感的一种手段。

e.     广告宣传类

        广告宣传所包含的种类较多,如公司指南,内部刊物,企业形象广告,产品广告以及产品目录,宣传纸带,各类礼品等,还有一些促销工具也包括在内。

f. 资料类

企业在内部传递信息的资料,员工培训的资料;企业发送到外部相关者手中的标书,方案等资料,也应进行设计,并借此传递企业的形象信息。

g. 环境与陈设类

作为标识设计的延伸,不仅要统一建筑物设施的内外观形象,而且应在工厂区,办公室等环境设计中,体现独特的想法,以彰显企业的独特文化。特别是店铺陈列,会客空间,连锁店等,更应重视环境与陈列的统一风格。

h.     运输工具及设备类

        营业用车辆,运输用车辆,作业用车辆,也包括船舱,飞机等,这些运动着的传播媒体,是企业形象宣传的重要渠道,要追求更高的视觉认同和识别。

i.     公关礼品类

        公关礼品是企业为联络各方感情的媒介物,因此要在其上标明企业的形象要素。

j.     产品与包装类

        产品的造型和颜色都应体现出企业的个性,同时也要照顾产品特性和功用。消费者在购买商品时,包装作为商品的镜子,有时比商品本身还重要,它是市场营销的工具。

K. 其他

        根据不同企业的行业特征,以及因时代变迁而造成的新需求,还可以添置一些新的,在前面我们没有罗列的应用项目。


 

 

附:更多CI相关知识
·什么是CI
·CI产生背景
·CI的沿革
·CI的价值和功能
·CI的概念
·CI的构成
·CI开发
·CI的导入
·CI两大功能
·CI的四大目的
·CI导入契机
·CI的历史轨迹
·CI规范管理制度
·CI设计的基本要素
·CI设计与文化传承
·现代企业为什么需要CI
·CIS手册设计步骤
·三个识别系统之间的关系
·编制VI手册方法
·行为识别(BI)
·VI的设计原则
·VI设计的基本程序和方法
·VI和CI到底是什么有何区别
·VI-标准字体设计
·企业VI设计导入常见问题
·打造企业文化的步骤与注意事项

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